Сначала превью
Используйте превью, чтобы проверить текст, изображения, стиль и выбранные размеры перед бесплатным экспортом растрового файла или оплатой дальнейшего выпуска.
Возвраты за готовые файлы
Редакция от
Здесь описаны возврат денег, прекращение продления и отказ от покупки. Обязательные права потребителя имеют приоритет перед правилами ниже.
Случаи для проверки
Обратитесь в поддержку при повторном или ошибочном списании, отсутствии оплаченного файла, дефекте результата или случайной неиспользованной покупке. Мы проверим платёж и доставку и предоставим предусмотренный законом способ защиты. Восстановление кредитов может устранить последствия сбоя генерации, но не заменяет возврат денег, когда вы имеете на него законное право.
Право потребителя на отказ
Если вы покупаете как потребитель в ЕЭЗ или Великобритании, обычно можно отказаться от онлайн-договора на услугу или цифровой контент в течение 14 дней после его заключения без объяснения причин. Если обязательная информация не была предоставлена, может действовать более длительный срок или иной способ защиты. Formatry не считает оплату, расходование кредитов или доставку файла сами по себе отказом от этого права. Эти условия не требуют отказаться от него. Исключение должно отвечать требованиям закона для конкретной покупки; права при недостатках контента или услуги сохраняются.
Как отказаться от покупки
Ясно сообщите об отказе, указав имя, контактный e-mail и покупку или дату заказа. Можно воспользоваться онлайн-функцией отказа или отправить заявление на support@formatry.cc до истечения срока. Причина и специальный бланк не обязательны. Пример: «Я отказываюсь от договора на [покупка], оформленного [дата]. Имя: [имя]. Контактный e-mail: [e-mail]. Дата: [дата]». Мы подтверждаем получение заявления; это не означает, что платёжный провайдер уже вернул деньги.
Возврат после отказа
Если отказ предусматривает возмещение, мы возвращаем причитающуюся сумму без неоправданной задержки и в течение 14 дней после получения заявления, первоначальным способом оплаты, если вы явно не согласовали другой способ без дополнительных расходов. Банку или провайдеру может потребоваться дополнительное время для отображения возврата. Любое допустимое удержание или исключение будет объяснено; доставка результата сама по себе не означает автоматический отказ в возврате.
Подписки
Отмена прекращает будущие продления подписки и отличается от отказа от покупки или возврата при дефекте и ошибочном списании. Используйте управление оплатой в аккаунте; если отмена там недоступна, напишите на support@formatry.cc. Отправленный запрос должен быть обработан, прежде чем мы подтвердим состояние продления. Доступ в уже оплаченном периоде определяется условиями покупки с сохранением обязательных прав на возврат и отказ.
Замена материалов или текста
За пределами обязательных прав изменение творческого направления, исходного файла или текста после корректной доставки считается новой работой. Это не отменяет право на отказ и способы защиты при недостатке услуги. Для покупок без обязательного права на отказ добровольный возврат рассматривается по сведениям об оплате, использовании и доставке.
Как запросить проверку
Напишите на support@formatry.cc или через поддержку, указав e-mail аккаунта и номер платежа или файла. Уточните, нужен ли отказ от покупки, отмена подписки или разбор сбоя и неверного списания. Не отправляйте пароли, секретные ключи и полные данные карты. Запрос не означает автоматический возврат; право оспорить платёж у провайдера и воспользоваться другими законными способами защиты сохраняется.
Есть вопрос по списанию или доставке?
Отправьте аккаунт и ссылку на платеж или доставку, чтобы поддержка сверила платеж, записи кредитов и доставку файлов.
Открыть поддержкуОтказаться от договора